keshui不瞌睡

昨天MSN上满目问我怎么这么久没更新blog了，被她这一问，我倒是没了底气——3月7号就已经完全赋闲在家了，到现在也有四五天了，确实一篇都没更新过。在办公室里坐着偷偷写博客的时候，反倒是“文思如泉涌”，哈哈，在家没人监视了，却没了写东西的感觉。你说这事闹的。ok，什么事情都是要习惯的，就象要习惯不作雇员的日子，要习惯从创业者的角度考虑问题，也要习惯失业在家的日子里还能笔耕不辍。

其实这些天也不是一事无成的，QuHappy的淘宝店就这几天弄出来了。别说，这产品信息录入还真是个体力活，一整天坐在电脑前，脖子都酸了。店面已经有个基本的样子了，不过还有很多地方需要完善，比如产品搭配、优惠信息的录入以及店标、公告等。现在店里主要的产品是香港和深圳的主题公园门票(比如：迪斯尼、海洋公园、欢乐谷和世界之窗等)、深圳电影院的电影票以及广深两地到港澳的巴士交通票券。产品线会慢慢丰富起来，能看到这篇的朋友如果有需要也可以直接联系我，有优惠噢：）另外就是请大家推荐给亲朋好友，呵呵，多帮忙多帮忙！

刚看完一个案例分析：《Xfire案例研究：成功转变产品方向》，详细内容可以点击链接过去看看，这里我只拿其中的一段来说说：

发布策略 

Xfire在吸引用户上的成功，可以很大程度上归功于病毒式营销和口碑营销。公司在最开始发布Xfire服务时，是先把服务推广给以前的几千个UA用户的。任何一个从这个服务中获得价值的用户，他们的朋友必然也要使用这样的服务，所以，Xfire的服务传播很快。Xfire耗费大量的精力来减少用户在注册过程中的摩擦。比如，他们甚至不要求邮件验证，除了用户名和密码外，也不询问任何用户信息。
Xfire还通过商业拓展和公关壮大它的用户基础，但是这些都不能立马得到大量的用户。这些交易对在一周内增加几千用户有作用，但是这个公司并不是由任何其中一个活动成就的。通过和游戏捆绑，最值得一提的是流行的”美国军队“这款游戏，使得Xfire能够保证它的传播。在Xfire的第一年，Xfire达成了3到4宗类似的交易。Xfire还在准确定位受众的促销广告中利用其中一位联合创始人的游戏名人的地位。在一个这样的促销广告中，Dennis Fong出现在一个德国的玩家电视节目中，迅速地吸引了2000以上的用户注册，同时也推动了在德国的病毒式增长的开始。事实上，直至今日，德国注册用户数仍然位列Xfire的第二名，这很大程度上是由这次最初的电视亮相带动的。

思维启示
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第二个有趣的观察是，对于依靠病毒营销取得成功的公司来讲，第一批的用户基础是多么的重要。Xfire在德国通过一个电视曝光而取得如此成功的事情，说明了在社会互联网服务中，用户获取的模式是多么的难以预料。我在Sierra Venture时，参与的一个公司叫做Piczo，它是面向10多岁孩子的照片共享和社会网络社区。Piczo在某些地区的优势可以追溯到这些地区的最初的用户。经验表明，早期用户对于确定社区的特征和增长模型非常关键。

一、口碑营销

1、口碑营销和病毒营销的重要性和实际效果在这个案例中再次得到验证，这非常值得QuHappy予以借鉴。口碑营销和病毒营销是低投入高回报的新型营销模式，非常适合QuHappy这样新模式的小企业。

2、“对于依靠病毒营销取得成功的公司来讲，第一批的用户基础是多么的重要”——对第一批用户一定要万分的珍惜和呵护(当然这里指的用户是在QuHappy进行实际消费的用户)，第一批用户是口碑营销的源群体，只有他们的使用体验好，才可能进行良性的高效的口碑传播。

3、“任何一个从这个服务中获得价值的用户，他们的朋友必然也要使用这样的服务”——对于这第一批用户，一定要在服务质量、产品折扣等方面做大幅度倾斜，让其真实体会到QuHappy产品的价值。

4、除了日常的折扣优惠等等实际的利益维护外，感情上的维系也很重要。比如，节假日时给客户寄上一张精美贺卡(非电子贺卡)；用户生日时更要寄上生日贺卡，对于忠诚度很高的用户适当的精美小礼品会达到更好的效果。

5、“公司在最开始发布Xfire服务时，是先把服务推广给以前的几千个UA用户的。”——这第一批用户去哪里发掘呢？Xfire是利用前公司的原有客户资源，QuHappy也可以在这方面做考虑。另外，在初期未作大量推广宣传的情况下到QuHappy进行消费的用户也属于这第一批用户的范畴。

6、第一批用户的规模在怎样的数量级为好？可以想见，作为口碑营销的源用户群，数量太少将大大降低口碑传播的效果，而一味扩大这第一批用户的数量和范围毕竟增加运营成本，进而影响用户体验，反而造成反面的口碑传播。所以，第一批用户的数量是个重要的指标，在实际运作时可做进一步的研究讨论。

7、第一批用户自然重要，但口碑和病毒营销并不是只局限于这部分用户。对于普通用户，常见的推荐制、博客推广等等都是应该考虑的。

8、“Xfire在德国通过一个电视曝光而取得如此成功的事情，说明了在社会互联网服务中，用户获取的模式是多么的难以预料。”——名人效应，关于这一点，对于QuHappy的实践，暂时没什么想法。

二、流程管理

1、“Xfire耗费大量的精力来减少用户在注册过程中的摩擦。比如，他们甚至不要求邮件验证，除了用户名和密码外，也不询问任何用户信息。”——注册过程方面，现在基本上都已经相当简易，比如当当、joyo等的注册流程都已经想当简易，不过相比之下最简易的可能还是豆瓣：无密码确认框、无验证码框，不过豆瓣需要邮件验证。QuHappy可以综合考虑设置注册流程。总之，在降低用户操作成本和维护系统正常运作之间做到平衡是最终目标。

2、购物流程中，可开设非注册用户的购买通道，实际上这个通道的象征意义更大——多个通道似乎对人的感受来说可以有一个不被强迫注册的感觉。但在该通道旁用醒目文字提醒用户：注册用户将享受更便捷的购物体验。其实，这样的非注册用户购买通道的做法在一些票务网站中也已经有采用。

最后插句题外话：推荐网站：译言：http://www.yeeyan.com。该站上多是国外优秀互联网文章的翻译，对我等英文不甚了了之徒，确是个了解国外优秀互联网思想的还窗口。

QuHappy毫无疑问是一个小企业，而QuHappy团队也是初哥居多——特别是我，呵呵。计划中的投资也不会太多。基于这些因素，我认为QuHappy在运营管理当中，有几个原则是要严格遵守并切实执行到位的。

1、一切运营管理行为都要以核心业务为准，无关核心业务的旁生业务尽可能不做、少做。这一点至关重要，小企业、初团队(创业经验不甚丰富的团队)、低投资，这三点是我们的基本定位，所谓好钢用在刀刃上，无论是资金、人力、资源等都必须用在能促进核心业务发展的地方，必须用在能保证公司现金流层面正常运作并持续发展的地方。这不是锦上添花的事情，这是生存之必须。

2、互联网只是一个工具、一个渠道，不可局限于互联网来发展QuHappy。QuHappy虽然表面上是一家互联网公司，但实质上她更像是一家传统的商贸企业。在发展初期，互联网是我们的一个低成本的销售渠道，围绕着核心业务，在发展到一定阶段之后，QuHappy将不能局限于互联网，一切可利用于促进产品销售的渠道我们都要进行开发并运营。

3、优先选择跟随战略，保守战略，不可冒进。花钱培育市场、采用尚未普及的新技术等这些事情不是我们干的，不能被可观的未来潜在市场、可期待的新技术所蛊惑。明确我们的定位，并从自身定位出发来进行战略规划，我们不是短视，我们只要看得清2～3年时间的市场情况和发展机遇就足矣。要耐得住寂寞，新市场的培育、新技术的普及让有钱的企业去做，虽然我们不做，但不能落后，我们要跟着，要相信我们可以有那么一天自己来培育我们需要的市场，自己来普及我们掌握的新技术的。

 待续……

web2.0这样一个互联网新思想是否适用于QuHappy这么一个典型的B2C项目？我给这个问题的答案是：肯定适用！

首先，我们要脱掉人们给web2.0披上的那一层时尚外衣，我所理解的web2.0思想，套用挪鸡鸭的一句广告词就是：互联网，以人为本。1.0是以信息为元素对互联网进行组合，2.0则是以人为元素来组织互联网。电子商务从本质上来说是服务经济；电子商务是一种个性化服务的生产方式。服务，个性化服务正是以人为本的另一种诠释。因此，只要是互联网应用，当然包括电子商务，包括B2C都是需要web2.0思想的。

那么，随之而来的第二个问题是，web2.0的一些相关应用如何与B2C或者更具体一些，如何与QuHappy实现无缝对接？如何让这些应用对QuHappy产生正面的甚至是革命性的推动作用呢？这个才是我这些日子准备认真细致并具体化思考的问题。在后面的一段时间里，我会从现有的一些web2.0应用出发，思考其与QuHappy相关业务结合的可行性及风险度。

是为引！

PS：我的标题是“B2C的web2.0思路”，其实这也就是去年10月份在IT博客圈流行讨论的"社会化商务"，当时的讨论还是很精彩的，弄些链接放在这里：

麦田：社会化商务的起点和终点

飞扬新锐：剖析社会化商务Social Commerce

春晖视角：web2.0前沿观察一：社会化商务

昨晚看一篇博提到准备弄一个体育论坛，于是把自己想到域名的com\net\cn\com.cn一气给注了下来，不由得让我联想到去年，我一直接触的大学生SNS网站领域关于域名的一件事情：校内网(xiaonei.com)被南中国的亿聚网抢注了.net域名，至于是否恶意我们就不费口水评论了。时任另一家大学生SNS网站Chinay御笔的Nicky hu有文评述此事：《校内网被亿聚狠狠搞了一下下》。

百来块钱的事情，犯这样的错误可划不来。保不齐，一不留神给我做成另一个ctrip的话，可就太便宜抢我域名那家伙了。于是乎，一口气把quhappy.com的net\cn\com.cn也都给注掉。谁也别想动我的域名了！

泡杯茶，继续加班……