keshui不瞌睡

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刚看完一个案例分析：《Xfire案例研究：成功转变产品方向》，详细内容可以点击链接过去看看，这里我只拿其中的一段来说说：

发布策略 

Xfire在吸引用户上的成功，可以很大程度上归功于病毒式营销和口碑营销。公司在最开始发布Xfire服务时，是先把服务推广给以前的几千个UA用户的。任何一个从这个服务中获得价值的用户，他们的朋友必然也要使用这样的服务，所以，Xfire的服务传播很快。Xfire耗费大量的精力来减少用户在注册过程中的摩擦。比如，他们甚至不要求邮件验证，除了用户名和密码外，也不询问任何用户信息。
Xfire还通过商业拓展和公关壮大它的用户基础，但是这些都不能立马得到大量的用户。这些交易对在一周内增加几千用户有作用，但是这个公司并不是由任何其中一个活动成就的。通过和游戏捆绑，最值得一提的是流行的”美国军队“这款游戏，使得Xfire能够保证它的传播。在Xfire的第一年，Xfire达成了3到4宗类似的交易。Xfire还在准确定位受众的促销广告中利用其中一位联合创始人的游戏名人的地位。在一个这样的促销广告中，Dennis Fong出现在一个德国的玩家电视节目中，迅速地吸引了2000以上的用户注册，同时也推动了在德国的病毒式增长的开始。事实上，直至今日，德国注册用户数仍然位列Xfire的第二名，这很大程度上是由这次最初的电视亮相带动的。

思维启示
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第二个有趣的观察是，对于依靠病毒营销取得成功的公司来讲，第一批的用户基础是多么的重要。Xfire在德国通过一个电视曝光而取得如此成功的事情，说明了在社会互联网服务中，用户获取的模式是多么的难以预料。我在Sierra Venture时，参与的一个公司叫做Piczo，它是面向10多岁孩子的照片共享和社会网络社区。Piczo在某些地区的优势可以追溯到这些地区的最初的用户。经验表明，早期用户对于确定社区的特征和增长模型非常关键。

一、口碑营销

1、口碑营销和病毒营销的重要性和实际效果在这个案例中再次得到验证，这非常值得QuHappy予以借鉴。口碑营销和病毒营销是低投入高回报的新型营销模式，非常适合QuHappy这样新模式的小企业。

2、“对于依靠病毒营销取得成功的公司来讲，第一批的用户基础是多么的重要”——对第一批用户一定要万分的珍惜和呵护(当然这里指的用户是在QuHappy进行实际消费的用户)，第一批用户是口碑营销的源群体，只有他们的使用体验好，才可能进行良性的高效的口碑传播。

3、“任何一个从这个服务中获得价值的用户，他们的朋友必然也要使用这样的服务”——对于这第一批用户，一定要在服务质量、产品折扣等方面做大幅度倾斜，让其真实体会到QuHappy产品的价值。

4、除了日常的折扣优惠等等实际的利益维护外，感情上的维系也很重要。比如，节假日时给客户寄上一张精美贺卡(非电子贺卡)；用户生日时更要寄上生日贺卡，对于忠诚度很高的用户适当的精美小礼品会达到更好的效果。

5、“公司在最开始发布Xfire服务时，是先把服务推广给以前的几千个UA用户的。”——这第一批用户去哪里发掘呢？Xfire是利用前公司的原有客户资源，QuHappy也可以在这方面做考虑。另外，在初期未作大量推广宣传的情况下到QuHappy进行消费的用户也属于这第一批用户的范畴。

6、第一批用户的规模在怎样的数量级为好？可以想见，作为口碑营销的源用户群，数量太少将大大降低口碑传播的效果，而一味扩大这第一批用户的数量和范围毕竟增加运营成本，进而影响用户体验，反而造成反面的口碑传播。所以，第一批用户的数量是个重要的指标，在实际运作时可做进一步的研究讨论。

7、第一批用户自然重要，但口碑和病毒营销并不是只局限于这部分用户。对于普通用户，常见的推荐制、博客推广等等都是应该考虑的。

8、“Xfire在德国通过一个电视曝光而取得如此成功的事情，说明了在社会互联网服务中，用户获取的模式是多么的难以预料。”——名人效应，关于这一点，对于QuHappy的实践，暂时没什么想法。

二、流程管理

1、“Xfire耗费大量的精力来减少用户在注册过程中的摩擦。比如，他们甚至不要求邮件验证，除了用户名和密码外，也不询问任何用户信息。”——注册过程方面，现在基本上都已经相当简易，比如当当、joyo等的注册流程都已经想当简易，不过相比之下最简易的可能还是豆瓣：无密码确认框、无验证码框，不过豆瓣需要邮件验证。QuHappy可以综合考虑设置注册流程。总之，在降低用户操作成本和维护系统正常运作之间做到平衡是最终目标。

2、购物流程中，可开设非注册用户的购买通道，实际上这个通道的象征意义更大——多个通道似乎对人的感受来说可以有一个不被强迫注册的感觉。但在该通道旁用醒目文字提醒用户：注册用户将享受更便捷的购物体验。其实，这样的非注册用户购买通道的做法在一些票务网站中也已经有采用。

最后插句题外话：推荐网站：译言：http://www.yeeyan.com。该站上多是国外优秀互联网文章的翻译，对我等英文不甚了了之徒，确是个了解国外优秀互联网思想的还窗口。